Meluahkan rasa tidak puas hati secara diam-diam, memang tidak elok dan tiada siapa yang tahu. Jadi saya cuba menulis pandangan saya, agar warga siber dapat membaca dan sama-sama memberi pendapat.

Saya rasa mungkin anda pernah rasa apa yang saya rasa apabila berurusan di pejabat kerajaan. Sehingga kini, saya tidak pernah berpuas hati dengan layanan yang diberikan oleh kakitangan di jabatan awam (sesetengah) lebih-lebih lagi ramai di antara mereka merupakan kaum saya sendiri. Bukanlah saya mahu, mereka melayan saya seperti seorang raja. Cukup dengan pertuturan yang berbudi bahasa, lontaran senyuman semasa melayani pelanggan dan menjalankan tugas dengan berkesan sesuai dengan piagam pelanggan umum JPA. Kenapa semua ini boleh terjadi?

Saya berterima kasih kepada JPA kerana memberi peluang kepada saya untuk melanjutkan pelajaran ke luar negeri. Selama beberapa tahun hingga tamat pengajian, banyak yang dapat saya perhatikan dan bezakan antara dua negara yang pernah saya duduki. Memang tidak dapat disangkal lagi, Jerman merupakah salah sebuah Negara maju. Segalanya tersusun dengan baik. Walaupun bagi saya terdapat beberapa kecacatan di dalam sistem lagi, tetapi masih lagi boleh diterima disebabkan khidmat pelanggan yang diberikan. Ucapan ‘salam sejahtera = Guten Tag’ didahului, disulam dengan senyuman dan diakhiri dengan ‘terima kasih dan selamat jalan = Danke und Tschüß ’. Kenapa semua ini amat jarang di Malaysia atau jabatan awam di luar negara?

Yang makin menambahkan kepelikan saya, benda ini terjadi hanya di jabatan kerajaan, dan amat jarang berlaku di jabatan swasta terutama di bank-bank dll. Ya, memang tidak dapat disangkal jabatan swasta mengaut keuntungan dari pelanggan, jikalau tidak memberikan layanan yang baik, pelanggan akan lari dan tidak mahu berurusan dengan mereka. Kenapa tidak terjadi di jabatan awam? Adakah mereka berkhidmat secara percuma? Sedarkah mereka, jabatan awam juga mengaut keuntungan dari rakyat dengan pembayaran cukai dan lain-lain? Suka tidak suka dengan perkhidmatan yang diberikan, rakyat terpaksa berurusan dengan mereka. Tiada pilihan lain. Bagi mereka, rakyat tetap akan berurusan dengan mereka walau macam mana sekalipun mereka melayannya.
Artikel ini bukan bersifat politik. Tetapi lebih kepada profesionalism.

Baru-baru ini, rakan serumah saya berurusan dengan Malaysian Hall London bagi menyewa bilik di sana. Dia merungut dengan saya, susah sangat hendak menyewa di sana. Mula-mula kena isikan borang permohonan di laman web, kemudian terpaksa menunggu jawapan melalui email dari mereka hampir satu hari dan yang peliknya, untuk memastikan anda betul-betul ingin menyewanya anda hendaklah menelefon mereka. Ingat! Hanya telefon, tidak boleh email atau sebagainya. Kenapa jadi sedemikian? Di manakah sistem yang efisien? Sistem yang digunakan hampir sama dengan 10 tahun yang lepas. Teringat tulisan Irfan Khairi, untuk berjaya di dalam perniagaan internet, segala urusan jual dan beli harus dihabiskan dengan hanya 3 klik sahaja. Hendak cakap mahal hendak membina sistem internet, sekarang ini ramai sahaja warga Malaysia yang pakar di dalam perniagaan internet, malah mereka boleh mengupah pelajar jurusan IT untuk membina laman web dengan harga yang boleh dirunding.

Entahlah.. saya pun tidak tahu untuk berkata apa-apa.

Cukup buat setakat ini, saya akan sambung apabila saya rasa tidak puas hati lagi =) Selamat berhari minggu untuk semua pelawat PerfectExcel.com.